UX-Konzeption für digitale Vertriebsprozesse bei Volkswagen

UX-Konzeption im digitalen Vertrieb

Komplexe Anforderungen in prüfbare Abläufe übersetzen

In digitalen Vertriebsprozessen treffen Produktziele, Fachanforderungen, Markenrichtlinien und technische Bedingungen aufeinander. Unsere Aufgabe bestand darin, diese Anforderungen in nachvollziehbare Abläufe und überprüfbare Entwürfe zu übersetzen.

Unser Beitrag

Von der Anforderungsklärung bis zur Übergabe an die Entwicklungsteams haben wir fünf Arbeitsschritte verantwortet.

1. Anforderungen strukturieren

Gemeinsam mit Fachbereichen und Product Ownern haben wir Produktziele, fachliche Anforderungen und technische Bedingungen geordnet und in eine gemeinsame Arbeitsgrundlage überführt.

2. Nutzer- und Händlerwege konzipieren

Die Wege von Kundinnen, Kunden und Handelspartnern haben wir durchgängig konzipiert — inklusive der Übergänge zwischen den beteiligten Systemen und Rollen.

3. Screendesigns und Prototypen

Entwürfe entstanden als Screendesigns und interaktive Prototypen, an denen sich Abläufe früh durchspielen und mit Beteiligten überprüfen ließen.

4. Styleguides und Frontend-Richtlinien

Für die Umsetzung haben wir Styleguides und Frontend-Richtlinien ausgearbeitet, damit Gestaltung und Markenvorgaben über Teams hinweg tragen.

5. Umsetzung agil begleiten

Während der Umsetzung in agilen Teams haben wir die Entwicklung gestalterisch begleitet und die Ergebnisse gegen die abgestimmten Entwürfe geprüft.

Das Ergebnis

Es entstanden wiederverwendbare Konzept-, Design- und Übergabeartefakte als gemeinsame Arbeitsgrundlage für Produktverantwortliche, Design und Entwicklung.

Generisches Symbolbild. Aus Vertraulichkeitsgründen zeigen wir keine realen Anwendungen oder projektspezifischen Oberflächen.

Unsere Leistungen

Anforderungsmanagement

Design

Konzeption

User Experience

Design System

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