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Social Bots in den Medien

Was sind Bots?

"Bot" ist die Abkürzung für "Robot". In der Computersprache werden damit Software-Roboter bezeichnet, die vor allem im Social Media Bereich auftreten. Diese Social Bots sind beispielsweise in der Lage als Chat-Partner zu fungieren. Dabei simulieren sie menschliche Verhaltensmuster

Die Funktion von Chatbots

Chatbots funktionieren als textbasierte Dialogsysteme um Anfragen automatisiert zu beantworten. Der Chatbot beantwortet die Fragen ohne direkten menschlichen Eingriff. Er nutzt programmierte Routinen, Datenbanken, Internet-Recherchen und KI, um auf die Fragen einzugehen. Neben der Beantwortung von Fragen können die meisten Chatbots noch zusätzliche Aktionen einleiten wie beispielsweise Hilfestellungen geben, Produkte erklären usw. 


Warum nutzt man diese Bots?

Unternehmen nutzen Chatbots als Schnittstelle zu ihren Kunden. Die Hauptaufgabe solcher Chatsbots liegt im erstmaligen Kontakt – somit zur Begrüßung im Chat. Der Chatbot kann meist einfache Anliegen entgegen nehmen. Mittlerweile jedoch sogar auch selbst bearbeiten oder an Kundenbetreuer weiterleiten. Einfache Chatbots können lediglich vorprogrammierte Satzfragmente erkennen und damit verknüpfte Antworten geben. Durch Künstliche Intelligenzen (KI) ist das maschinelle Lernen mittlerweile möglich und durch ständiges Training und die Analyse von Feedback kann der Chatbot immer relevantere Antworten liefern und die Lücken füllen. Über Avatare versucht man den Chatspots Persönlichkeit zu geben. 


Bots auf Social-Media-Plattformen

Bots in den Sozialen Netzwerken findet man oft in Form von Fake Accounts. Diese Social Bots durchsuchen soziale Netzwerke auf bestimmte Keywörter und Hashtags. Findet ein Bot die richtigen Wörter kommentiert er Beiträge und streut seine Meinungen. Diese Social Bots ernten viel Kritik. Es wird vermutet, dass sie bereits für Wahlkämpfe eingesetzt wurden um bestimmte Meinungen zu lenken. Dieses Video fasst die Problematik kurz und prägnant zusammen. 


Chat-Bots per natürlicher Sprache

Auf Smartphones haben sich die Chatbots zu intelligenten Assistenten entwickelt. Bekannt sind z. B. Siri und Alexa